Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar za podršku softveru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za podršku softveru koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, analizu i rješavanje softverskih problema te suradnju s razvojnim timovima na poboljšanju proizvoda. U ovoj ulozi, kandidat će raditi s krajnjim korisnicima kako bi identificirao i riješio tehničke poteškoće, pružao smjernice za korištenje softvera te osiguravao da svi problemi budu dokumentirani i riješeni na učinkovit način.
Glavne odgovornosti uključuju dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje podrške putem e-pošte, telefona i drugih komunikacijskih kanala, kao i suradnju s internim timovima kako bi se osiguralo brzo i učinkovito rješavanje problema. Kandidat će također biti odgovoran za testiranje softverskih ažuriranja, izradu tehničke dokumentacije i edukaciju korisnika o novim značajkama i funkcionalnostima softvera.
Idealni kandidat ima iskustvo u tehničkoj podršci, izvrsne analitičke i komunikacijske vještine te sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Poželjno je iskustvo s različitim operativnim sustavima, bazama podataka i alatima za praćenje problema. Također, kandidat treba biti sposoban raditi samostalno, ali i u timu, te imati strpljenje i sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih koncepata korisnicima s različitim razinama tehničkog znanja.
Ako ste strastveni u rješavanju tehničkih problema, volite raditi s ljudima i želite biti dio inovativnog tima, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala
- Analiza i rješavanje softverskih problema te dokumentiranje rješenja
- Suradnja s razvojnim timovima na poboljšanju softverskih proizvoda
- Testiranje novih verzija softvera i prijavljivanje grešaka
- Izrada tehničke dokumentacije i vodiča za korisnike
- Edukacija korisnika o funkcionalnostima softvera
- Praćenje i upravljanje prijavljenim problemima kroz sustave za praćenje grešaka
- Osiguravanje visokog standarda korisničke podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike, računalnih znanosti ili srodnog područja
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Poznavanje operativnih sustava i baza podataka
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno
- Iskustvo s alatima za praćenje problema (npr. Jira, Zendesk)
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti softveru?
- Koje alate koristite za praćenje i rješavanje softverskih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite s pritiskom kada imate više otvorenih zahtjeva za podršku?
- Jeste li ikada radili na poboljšanju softverskog proizvoda? Ako da, kako?
- Kako biste testirali novu verziju softvera prije puštanja u produkciju?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah pronaći rješenje za problem korisnika?