Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar za podršku softveru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju tehničke podrške korisnicima, rješavanju softverskih problema te unaprjeđenju korisničkog iskustva. Idealan kandidat ima snažne analitičke vještine, iskustvo u radu s korisnicima i razumijevanje softverskih sustava.
Kao analitičar za podršku softveru, bit ćete odgovorni za identifikaciju i rješavanje tehničkih problema, komunikaciju s korisnicima putem različitih kanala (e-mail, telefon, chat), te suradnju s razvojnim timovima kako biste osigurali pravovremeno otklanjanje grešaka. Također ćete izrađivati tehničku dokumentaciju, pratiti prijavljene probleme i analizirati obrasce kvarova kako biste predložili poboljšanja u softveru.
Važno je da imate sposobnost jasne komunikacije, kako s tehničkim tako i s netehničkim korisnicima, te da ste spremni kontinuirano učiti i pratiti nove tehnologije. Ova pozicija zahtijeva visok stupanj organiziranosti, sposobnost rada pod pritiskom i orijentiranost na korisnika.
Radno okruženje je dinamično i timski orijentirano, s mogućnošću profesionalnog razvoja i napredovanja. Nudimo konkurentnu plaću, fleksibilno radno vrijeme i mogućnost rada na daljinu. Ako ste motivirani, tehnički potkovani i volite pomagati drugima, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-maila, telefona i chata
- Analiza i rješavanje softverskih problema
- Suradnja s razvojnim timovima na otklanjanju grešaka
- Izrada i održavanje tehničke dokumentacije
- Praćenje i upravljanje prijavljenim problemima
- Testiranje softverskih rješenja i prijava bugova
- Obuka korisnika o korištenju softverskih alata
- Praćenje trendova i predlaganje poboljšanja softvera
- Upravljanje tiketima i prioritetima podrške
- Sudjelovanje u implementaciji novih softverskih rješenja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike ili srodnog područja
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Poznavanje operativnih sustava (Windows, Linux, macOS)
- Razumijevanje rada softverskih aplikacija i baza podataka
- Odlične komunikacijske i analitičke vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje alata za upravljanje tiketima (npr. Jira, Zendesk)
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama ili vikendom po potrebi
- Poželjno iskustvo u radu s API-jima i skriptiranju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate za tehničku podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju kompleksnog softverskog problema?
- Imate li iskustva u radu s bazama podataka?
- Kako komunicirate s korisnikom koji nije tehnički potkovan?
- Jeste li ikada sudjelovali u testiranju softvera?
- Kako biste prioritizirali više prijavljenih problema odjednom?
- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Imate li iskustva s radom na daljinu?
- Kako dokumentirate rješenja tehničkih problema?
- Koje programerske jezike ili skriptne jezike poznajete?
