Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar za podršku softveru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i smjernica korisnicima te osiguravanje da naši softverski proizvodi rade učinkovito i bez prekida. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć, stoga je važno da imate strpljenje i sposobnost da jasno objasnite tehnička rješenja. Također ćete surađivati s našim razvojnim timom kako biste identificirali i riješili složenije probleme te pridonijeli poboljšanju naših proizvoda. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u pomaganju drugima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema softvera.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s razvojnim timom na rješavanju složenih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim problemima i rješenjima.
- Pružanje obuke i smjernica korisnicima o korištenju softvera.
- Identificiranje i prijedlog poboljšanja softverskih proizvoda.
- Praćenje novih tehnologija i trendova u industriji.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje softverskih sustava i aplikacija.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako se nosite s teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje korisničkih upita?
- Kako ostajete u tijeku s novim tehnologijama i trendovima u industriji?